Cómo devolver una compra del exterior desde Uruguay
Revisión: 31 de octubre de 2026.
Para devolver una compra del exterior, primero conseguí autorización del vendedor y calculá el costo del retorno desde el lugar donde está el producto. Una etiqueta gratuita para devolver dentro de Estados Unidos no necesariamente cubre el envío desde Uruguay.
Documentá qué ocurrió
Guardá publicación, factura, seguimiento, fotos y mensajes. Diferenciá arrepentimiento, falla, artículo equivocado y pedido no recibido: son situaciones distintas. Si el producto llegó al casillero y no puede embarcarse por una restricción uruguaya, describí exactamente eso; no declares falsamente que el vendedor nunca entregó.
Entrá a la orden por el sitio oficial y revisá fecha límite, dirección de devolución y estado exigido. No hay una ventana universal de 30 o 45 días. Los plazos pueden empezar antes de que recibas el paquete en Uruguay, especialmente si primero se entregó en Miami.
Desde Miami o desde Uruguay
Si todavía está en el depósito extranjero, pedí al courier presupuesto de manejo y retorno, y confirmá si acepta la etiqueta del vendedor. No autorices el embarque a Uruguay mientras intentás devolverlo.
Si ya está aquí, cotizá transporte internacional y documentación antes de aceptar una solución. Preguntá si el vendedor paga, reintegra una suma limitada o deja el costo a tu cargo. Conservá constancia de despacho y entrega al destinatario autorizado.
Los artículos con baterías, líquidos u otras restricciones pueden necesitar condiciones especiales de transporte también en el regreso.
Reembolso, reemplazo y reclamo
Confirmá qué componentes se reintegran: producto, envío original, tributos o cargos del intermediario. No asumas que el courier, la tienda y Aduanas van a devolver lo mismo ni en el mismo momento.
La Protección al Comprador de PayPal para Uruguay distingue artículo no recibido de artículo distinto al descrito, exige elegibilidad y puede requerir retorno. No cubre automáticamente el flete de devolución. Presentá el problema real y respetá el procedimiento y sus plazos.
Si habrá reemplazo, consultá antes al operador su documentación e ingreso aduanero. Un reembolso o retorno no demuestra por sí solo que recuperaste un uso o saldo de franquicia.
¿Y si compré en una tienda uruguaya?
El MEF explica el derecho de retracto para compras a distancia, con condiciones y plazo de cinco días hábiles. No extrapoles ese procedimiento a cualquier vendedor extranjero.
Antes de una próxima compra, revisá restricciones, compatibilidad y garantía. Una devolución suele resolverse mejor cuando ya conocés quién responde y cuánto cuesta enviar el producto de vuelta.
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La conversación 12
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Hola, quizás puedan ayudarme. Compré unas cremas en una pagina web del exterior de Deciem – The Ordinary desconociendo totalmente que iba a tener problemas en el ingreso de las mismas – la Aduana me informa que las retiene y las devuelve al remitente: Deciem. Las compré por medio de PayPal con tarjeta de crédito en un solo pago. Quisiera saber cuál sería el trámite para la devolución del importe pagado por mí ya q los productos no los voy a poder recibir.
Les agradezco mucho que me puedan orientar.
Hola Isabella.
Tendrás que contactarte con el vendedor para informarle de la situación y de que te devuelva el dinero, que seguramente será cuando le llegue el envío de regreso.
Saludos.
Ok. Muchas gracias!
Hola gracias por toda la info que compartis.
Sobre el tema de las devoluciones me queda una duda.
Yo acabo de comprar un procesador a traves de tiendamia que como no estaba en stock (error mio por no mirar bien) me llega a mitad de enero o quien sabe cuando.
En fin que cuando llege ya no hay reclamo pero supongamos que hago el reclamo en donde sea que tiendamia lo compro y me lo cambian.
Hay que hacer algun tramite en aduana para yo devolver el producto a la tienda?
Y si me envian otro nuevo que pasa con la franquicia me cuenta 2 una por el que me enviaron roto y devolvi y otra por el reemplazo?
No se me quedo la duda para saber para cualquier caso que se de.
Hola David.
En la Aduana no tienes que hacer nada para la devolción. Cuando vayas al Correo a entregarlo tendrás que declarar eso. Las franquicias son por envío recibido, así que no importa el caso.
¿Por qué no tratás de cancelar la compra con TiendaMia?
Saludos.
Bueno acabo de fijarme in tiendamia y la orden ya esta en el deposito asi que supongo que ellos pusieron como fecha el 16/01/20 para cubrirse en caso de demoras. Incluso en amazon el 3600x que fue el que compre lo ponian como disponible a partir del 18 de este mes aunque podias comprarlo.
En fin supongo que ya en una semana lo tendre espero, porque lo que mas me molestaba por asi decirlo era que me entraba en una franquicia del proximo año pero parece que ya no va a ser asi.
Gracias por la respuesta.
Buenas, compré una cámara Arlo recertificada en Amazon y la misma si bien funciona, no se puede usar porque sigue vinculada a la cuenta del usuario anterior (cuando trato de agregarla a mi cuenta me dice “No podemos reclamar este dispositivo, contactese con soporte”), me contacte con soporte tecnico de Arlo y no me han respondido por lo que intentaré devolverla ya que la misma me costó 80 dolares. El problema es que ya superé los 3 envíos anuales y además esta cámara tiene Wifi y tampoco se si tendría que realizar otro trámite URSEC (en tal caso, no sirve volver a utilizar el que usé para traerlas si este está en fecha?). Las traje por Punto Mío, acabo de preguntarles si disponen de ese servicio y cuanto cuesta
Por cierto soy el mismo que te preguntó por si podía traer un kit arduino sin tramite ursec, te hice caso y llegó nomás, lástima una de las 2 cámaras que compré 🙁
Hola Mathías.
Devolverla te puede salir en el entorno de los 40 dólares de envío. Te sugiero agotar los recursos con el soporte de Arlo. Pero si te mandan otras, tendrás que pagar impuestos a no ser que esperes al año que viene.
Saludos.
Gracias por la respuesta,
En cuánto a trámite ursec, no habría que hacerlo en este caso por ser devolución, no?
Sobre los 3 envíos, sería solo devolverla, en este caso no tendría limitantes ni pago de impuestos más que el courier no?
Saludos
Hola Mathías.
Solo al ingresar.
Saludos.
Tengo que devolver un producto que mi Tracking es PH004728810MX
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